Chez BFT Soldes Magasin, votre satisfaction est notre priorité. Spécialistes des moteurs de portail, systèmes de portes de garage et solutions domotiques, nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat fluide, de la commande à la livraison. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques d’expédition et de retour.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Expédition standard (12,95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
    • Suivi du colis inclus
  • Livraison gratuite :
    • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction de votre localisation et du traitement en douane. Certaines zones reculées en Asie et dans d’autres régions peuvent ne pas être desservies.

Livraison internationale

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines zones reculées en Asie et autres régions spécifiées). Les clients sont responsables des droits de douane, taxes ou frais d’importation applicables dans leur pays.

Politique de retours et échanges

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou échange :

  • Les produits doivent être dans leur emballage d’origine
  • Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et complets avec toutes les pièces incluses
  • Un justificatif d’achat est requis

Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent ni être retournés ni échangés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Consommables (listés sous « Consommables » dans notre menu)
  • Articles ouverts de la catégorie « Accessoires & Pièces détachées »
  • Produits installés (moteurs de portail, moteurs de porte de garage, moteurs de volets, etc.)

Processus de retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en utilisant le modèle de demande de retour ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition sous 48 heures.
  3. Emballage : Reconditionnez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents.
  4. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse indiquée dans votre RMA. Nous recommandons un service d’expédition avec suivi.
  5. Traitement : Une fois reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe de BFT Soldes Magasin,

Je souhaite retourner un produit acheté sur votre site voletmotorise.com :

Numéro de commande : [Votre numéro de commande] Date d’achat : [JJ/MM/AAAA] Produit(s) à retourner : [Nom du produit, référence] Motif du retour : [Défectueux, mauvaise taille, etc.] Option préférée : [Remboursement / Échange contre [produit]]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, inutilisé et avec un emballage complet.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Les remboursements seront effectués sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Pour les retours bénéficiant de la livraison gratuite, les frais d’expédition standard (12,95 €) peuvent être déduits du montant remboursé.

Échanges

Pour échanger un produit :

  • Indiquez clairement le produit de remplacement souhaité dans votre demande de retour
  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception et validation du retour
  • Les frais de port du produit de remplacement seront à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos ou vidéos montrant le défaut
  • Nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour
  • Vous pourrez choisir entre un remboursement complet, un échange ou une réparation selon la garantie produit

Adresse de retour

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous communiquerons l’adresse exacte de retour qui peut différer de notre adresse principale :

BFT Soldes Magasin – Service Retours
[Adresse fournie avec l’autorisation RMA] Rennes, FR 33607

Service client

Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou de retour, ou pour suivre l’état de votre retour, veuillez contacter notre service client :

Email : [email protected]
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française)

Nous nous engageons à traiter tous les retours rapidement et efficacement. Merci de choisir BFT Soldes Magasin pour vos solutions d’automatisation et de domotique.