Chez BFT Soldes Magasin, spécialistes en motorisations de portails, portes de garage et systèmes domotiques, nous nous engageons à fournir un service professionnel et des produits de qualité. Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et services.

Produits

Quels types de motorisations proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de motorisations professionnelles pour différents besoins :
  • Motorisation de portail battant et coulissant
  • Motorisation de porte de garage
  • Motorisation de portillon
  • Motorisation de store et volet
  • Barrières automatiques et bornes escamotables
  • Systèmes domotiques et gestion d’accès
Tous nos produits sont sélectionnés pour leur fiabilité et performance technique.
Comment choisir la bonne motorisation pour mon portail ?
Le choix dĂ©pend de plusieurs facteurs : poids du portail, frĂ©quence d’utilisation, type d’ouverture (battant ou coulissant). Notre Ă©quipe technique basĂ©e Ă  Rennes peut vous conseiller pour sĂ©lectionner le modèle adaptĂ© Ă  vos besoins spĂ©cifiques. Contactez-nous Ă  [email protected] pour une assistance personnalisĂ©e.
Proposez-vous des pièces détachées et accessoires ?
Oui, nous proposons une gamme complète d’accessoires et pièces dĂ©tachĂ©es pour toutes nos motorisations : tĂ©lĂ©commandes, centrales de commande, alimentations solaires, consommables et systèmes de dĂ©verrouillage externe. Consultez notre rubrique « Accessoires & Pièces dĂ©tachĂ©es » pour trouver ce dont vous avez besoin.

Commandes et Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevez un email avec un numĂ©ro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numĂ©ro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie) pour suivre en temps rĂ©el l’avancement de votre livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Les modifications ou annulations sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore Ă©tĂ© prĂ©parĂ©e pour l’expĂ©dition (gĂ©nĂ©ralement dans les 24 heures suivant la commande). Contactez immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected] pour toute demande.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  1. Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition, avec suivi en temps réel et assurance incluse.
  2. Livraison Gratuite : pour les commandes supérieures à 50€, via EMS, livraison en 15-25 jours après expédition.
Notez que les motorisations lourdes peuvent être soumises à des frais supplémentaires.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons internationalement, Ă  l’exception de certaines zones gĂ©ographiques spĂ©cifiques (notamment certaines rĂ©gions d’Asie et zones isolĂ©es). Si vous avez un doute concernant votre adresse de livraison, contactez-nous avant de passer commande.
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous traitons les commandes sous 24-48 heures ouvrables. Nos techniciens vĂ©rifient chaque produit avant expĂ©dition pour garantir sa qualitĂ©. Le dĂ©lai total dĂ©pend ensuite de l’option de livraison choisie.

Retours et Garantie

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un produit dans les 15 jours suivant rĂ©ception, Ă  condition qu’il soit dans son emballage d’origine et en parfait Ă©tat. Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas de produit dĂ©fectueux. Pour initier un retour, contactez notre service client.
Que faire si le produit reçu est endommagé ou défectueux ?
Dans ce cas rare, contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un retour sans frais et un remplacement rapide.
Quelle est la garantie sur vos produits ?
La durĂ©e de garantie varie selon le produit (gĂ©nĂ©ralement 2 ans). Les dĂ©tails de garantie sont inclus avec chaque produit. Pour toute rĂ©clamation sous garantie, conservez votre preuve d’achat et contactez notre service technique.

Conseils Professionnels

Avez-vous des conseils pour les installateurs professionnels ?
Pour nos clients professionnels, nous recommandons :
  • Planifier les commandes Ă  l’avance, surtout pendant les pĂ©riodes promotionnelles
  • Regrouper les commandes pour optimiser les frais de port
  • Nous contacter pour des solutions logistiques sur mesure et des tarifs prĂ©fĂ©rentiels
Proposez-vous des formations ou documentations techniques ?
Nous mettons Ă  disposition des fiches techniques dĂ©taillĂ©es pour tous nos produits. Pour des besoins spĂ©cifiques de formation, notre Ă©quipe technique peut vous orienter vers des ressources appropriĂ©es. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter pour plus d’informations.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe est Ă  votre disposition du lundi au vendredi pour vous conseiller sur nos produits d’automatisme. Contactez-nous par email Ă  [email protected] ou visitez-nous au 5 Place de la Gare, Rennes, FR 33607.