Chez BFT Soldes Magasin, spécialistes en motorisations de portails, portes de garage et systèmes domotiques, nous nous engageons à fournir un service professionnel et des produits de qualité. Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et services.

Produits

Quels types de motorisations proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de motorisations professionnelles pour différents besoins :
  • Motorisation de portail battant et coulissant
  • Motorisation de porte de garage
  • Motorisation de portillon
  • Motorisation de store et volet
  • Barrières automatiques et bornes escamotables
  • Systèmes domotiques et gestion d’accès
Tous nos produits sont sélectionnés pour leur fiabilité et performance technique.
Comment choisir la bonne motorisation pour mon portail ?
Le choix dépend de plusieurs facteurs : poids du portail, fréquence d’utilisation, type d’ouverture (battant ou coulissant). Notre équipe technique basée à Rennes peut vous conseiller pour sélectionner le modèle adapté à vos besoins spécifiques. Contactez-nous à [email protected] pour une assistance personnalisée.
Proposez-vous des pièces détachées et accessoires ?
Oui, nous proposons une gamme complète d’accessoires et pièces détachées pour toutes nos motorisations : télécommandes, centrales de commande, alimentations solaires, consommables et systèmes de déverrouillage externe. Consultez notre rubrique « Accessoires & Pièces détachées » pour trouver ce dont vous avez besoin.

Commandes et Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie) pour suivre en temps réel l’avancement de votre livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Les modifications ou annulations sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition (généralement dans les 24 heures suivant la commande). Contactez immédiatement notre service client à [email protected] pour toute demande.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  1. Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition, avec suivi en temps réel et assurance incluse.
  2. Livraison Gratuite : pour les commandes supérieures à 50€, via EMS, livraison en 15-25 jours après expédition.
Notez que les motorisations lourdes peuvent être soumises à des frais supplémentaires.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons internationalement, à l’exception de certaines zones géographiques spécifiques (notamment certaines régions d’Asie et zones isolées). Si vous avez un doute concernant votre adresse de livraison, contactez-nous avant de passer commande.
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous traitons les commandes sous 24-48 heures ouvrables. Nos techniciens vérifient chaque produit avant expédition pour garantir sa qualité. Le délai total dépend ensuite de l’option de livraison choisie.

Retours et Garantie

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un produit dans les 15 jours suivant réception, à condition qu’il soit dans son emballage d’origine et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux. Pour initier un retour, contactez notre service client.
Que faire si le produit reçu est endommagé ou défectueux ?
Dans ce cas rare, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un retour sans frais et un remplacement rapide.
Quelle est la garantie sur vos produits ?
La durée de garantie varie selon le produit (généralement 2 ans). Les détails de garantie sont inclus avec chaque produit. Pour toute réclamation sous garantie, conservez votre preuve d’achat et contactez notre service technique.

Conseils Professionnels

Avez-vous des conseils pour les installateurs professionnels ?
Pour nos clients professionnels, nous recommandons :
  • Planifier les commandes à l’avance, surtout pendant les périodes promotionnelles
  • Regrouper les commandes pour optimiser les frais de port
  • Nous contacter pour des solutions logistiques sur mesure et des tarifs préférentiels
Proposez-vous des formations ou documentations techniques ?
Nous mettons à disposition des fiches techniques détaillées pour tous nos produits. Pour des besoins spécifiques de formation, notre équipe technique peut vous orienter vers des ressources appropriées. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi pour vous conseiller sur nos produits d’automatisme. Contactez-nous par email à [email protected] ou visitez-nous au 5 Place de la Gare, Rennes, FR 33607.