Chez BFT Soldes Magasin, spécialistes en motorisations de portails, portes de garage et systèmes domotiques, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et avec toutes les pièces jointes.
  • Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
    • Produits sur mesure ou personnalisés
    • Consommables (mentionnés dans le menu du site)
    • Produits installés ou utilisés
  • Une preuve d’achat est requise pour tout retour ou échange.

Produits non éligibles au retour

Conformément à notre analyse des catégories de produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Consommables (catégorie « Consommables » dans notre menu)
  • Pièces détachées (catégorie « Accessoires & Pièces détachées ») si l’emballage a été ouvert
  • Produits installés comme les motorisations de portail, portes de garage, stores et volets (une fois installés)

Processus de Retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en utilisant le modèle de demande de retour ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition dans les 48 heures.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires et documents.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe BFT Soldes Magasin,

Je souhaite retourner un produit acheté sur votre site voletmotorise.com :

  • Numéro de commande : [Indiquez ici]
  • Date d’achat : [JJ/MM/AAAA]
  • Produit(s) à retourner : [Nom du produit, référence]
  • Raison du retour : [Défectueux, mauvaise taille, etc.]
  • Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [produit]]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage complet.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement utilisée pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Pour les retours avec livraison gratuite, des frais d’expédition initiaux standard (12.95 USD) peuvent être déduits du montant remboursé.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

  • Indiquez clairement le produit souhaité en échange dans votre demande.
  • Nous expédierons le nouveau produit une fois le retour reçu et approuvé.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos ou une vidéo montrant le défaut.
  • Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour.
  • Vous aurez le choix entre un remboursement complet, un échange ou une réparation selon la garantie du produit.

Adresse de Retour

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l’adresse exacte pour le retour. Veuillez noter que cette adresse peut différer de notre adresse principale :

BFT Soldes Magasin – Service Retours
[Adresse sera fournie avec l’autorisation de retour]
Rennes, FR 33607

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

  • Email : [email protected]
  • Heures d’ouverture : Lundi au Vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous nous efforçons de traiter tous les retours rapidement et efficacement. Merci de votre confiance en BFT Soldes Magasin pour vos besoins en motorisations et systèmes domotiques.